Практические методы принятия решений
1. «Дерево решений». Обычно возможные решения представляют в виде одного из видов графов – дерева. Строго говоря, это перевернутое дерево. Корнем является исходная задача 1. От него идут две ветви – к вариантам 1.1 и 1.2. От этих вариантов, в свою очередь являющихся задачами принятия решений 1.1 и 1.2, ветки ведут к вариантам
задач принятия решений следующего порядка (рис. 3).
Рисунок 3 – «Дерево решений»
2. «Матрица решений»
Рисунок 4 – «Матрица решений»
3. Диаграмма причинно-следственных связей Исикавы («рыбий скелет»). Такая диаграмма строится следующим образом: в правом блоке диаграммы указывается сама проблема, затем слева направо проводится прямая линия – «хребет» и формируются основные факторы, от которых завит возникновение указанной проблемы, затем указываются вторичные факторы, оказывающие влияние на основные и т.д. (рис. 5).
Рисунок 5 – «Рыбий скелет»
4. Основные этапы принятия управленческого решения
Рисунок 5 – Основные этапы принятия управленческого решения
Этап |
Содержание этапа |
|||
1. Сбор информации о возможных проблемах |
1.1. Наблюдение за внутренней средой фирмы |
|||
2. Выявление и определение причин возникновения проблемы |
2.1. Описание проблемной ситуации |
|||
3. Формулирование целей решения проблемы |
3.1. Определение целей фирмы |
|||
4. Обоснование стратегии решения проблемы |
4.1. Детальное описание объекта |
|||
5. Разработка вариантов решения |
5.1. Расчленение задачи на подзадачи |
|||
6. Выбор лучшего варианта |
6.1. Анализ эффективности вариантов решения |
|||
7. Корректировка и согласование решения |
7.1. Проработка решения с исполнителями |
8. Реализация решения |
8.1. Подготовка рабочего плана реализации |
Особенности, возникающие при принятии управленческого решения:
подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному движению;
процесс принятия решения тем более индивидуален, чем решение сложнее;
ограниченный объем информации ограничивает рациональность решения, растет роль интуиции;
предварительные установки по альтернативам влияют на выбор решения;
нет стремления к оптимальному решению, если есть удовлетворяющее;
участие нескольких лиц и организационные условия изменяют порядок прохождения подэтапов;
менеджеры различным образом вмешиваются в структуру и процесс принятия решений, влияя, таким образом, на их качество.
5. Риск при принятии управленческих решений
Под риском понимается опасность ошибочного решения. Поскольку риск - опасность потерь, он означает негативное отклонение от цели. Так как будущее никогда неизвестно, все решения связаны с риском.
Риск может заключаться во влиянии на рентабельность, доходы, затраты, оборот и ликвидность (возможность всегда оплачивать свои счета).
Можно различать риск:
общий (угрожает предприятию как целому);
специальный по фактору (сырьевой, по оборудованию, энергии, персоналу, капиталу);
специальный при изготовлении продукции (брак, не те способы, в НИОКР, в хранении);
специальный при оценке продукции (при сбыте, в цехах, в гарантиях, в оплате).
Риск можно подразделить на калькулируемый и не калькулируемый, страхуемый и нет.